Email nije samo za promociju.
Ključni je dio iskustva.
Dobar flow pomaže korisniku da ostane na putu. Loš ga odguruje.
Što je email flow
Niz automatskih emailova koji se šalju na temelju korisnikovih akcija — ne po tvom rasporedu, nego po njegovom napretku.
Osnovni flow za online tečaj
1. Welcome email (odmah nakon kupnje)
- Potvrđuje kupnju
- Daje link do prve lekcije
- Postavlja očekivanja
Primjer sadržaja:
Pozdrav! Hvala što si uzeo program [ime]. Tvoj pristup je spreman. Evo prvog koraka: [link]. Traje 10 minuta. Kreni kad si spreman.
2. Start reminder (dan 1)
Ako korisnik nije kliknuo prvu lekciju:
Podsjetnik: prva lekcija te čeka. [link]. Ako trebaš pomoć, odgovori na ovaj email.
3. Progress guide (dan 3–5)
- Gdje si trenutno
- Koji je sljedeći korak
- Odgovori na tipična pitanja
4. Community invitation (dan 7)
- Poziv u zatvorenu zajednicu
- Što ćeš ondje naći
- Kako postaviti prvo pitanje
5. Midpoint check (na polovici programa)
Na pola si puta — bravo! Evo što slijedi.
6. Completion (na kraju)
- Čestitke
- Što sad radi
- Poziv na sljedeći proizvod
7. Reactivation (ako je neaktivan 14+ dana)
- Gdje si zaostao
- Mali prvi korak za povratak
- Osobni ton ("fali mi tvoja prisutnost")
Pravila dobrog email flowa
1. Jedna akcija po mailu
Ne 5 linkova, ne 10 opcija. Jedna stvar: "Napravi ovo."
2. Kratko
Većina mailova neka bude ispod 150 riječi. Dugi mailovi se ne čitaju.
3. Osobni ton
"Pozdrav, Ana" ne "Pozdrav korisniče". Merge tagovi za ime, ime tečaja, status.
4. Timing
Ne šalji rano ujutro ili kasno navečer. 10:00–14:00 lokalno je najbolji prozor za otvaranja.
5. Jasan subject line
"Tvoja prva lekcija te čeka" > "Važna obavijest o programu"
Segmentacija
Ne šalji isto svima. Segmentiraj po:
- Statusu napretka (krenuo / na pola / završio)
- Tečaju u koji je upisan
- Datumu kupnje (novi vs stari kupac)
- Aktivnosti u zajednici (aktivan vs neaktivan)
Email za nekoga na danu 20 jako je drugačiji od maila za nekoga na danu 2.
Što mjeriti
- Open rate: 20–40 % je dobro, iznad 40 % odlično
- Click rate: 3–10 % je dobro
- Completion rate tečaja: koliko onih koji dobiju mail zapravo slijedi korake
Često postavljana pitanja
Trebam li zasebno email orođe (Mailchimp, MailerLite)?
Ne, ako tvoja platforma za tečajeve već ima email modul. Prednost: sustav poznaje korisnika (koji tečaj, gdje je). Vanjski email alat to ne zna bez dodatne integracije.
Koliko dug treba biti cijeli flow?
Za 28-dnevni tečaj: 7–10 mailova. Za duži program: 15–20. Premalo je nevidljivo, previše je spam.
Trebam li slati "marketinške" mailove tijekom onboardinga?
Ne u prvih 7 dana. Korisnik je u fazi učenja. Prodaja sljedećeg proizvoda dolazi nakon što je vidio prvu vrijednost.
Kako izbjeći spam filtere?
- Koristi pravu domenu za slanje (ne Gmail)
- Dodaj SPF, DKIM, DMARC zapise
- Izbjegavaj subject lineove koji zvuče kao prodaja ("POSLJEDNJA PRILIKA!!!")
- Olakšaj odjavu
Što ako se netko odjavi?
To je normalno. 0,3–0,5 % odjava po mailu je prosječno. Iznad 1 % znači da sadržaj nije relevantan ili šalješ prečesto.